Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [DATE DE MISE EN LIGNE]

Espace Ouvertures attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique quelles données on collecte sur le site espace-ouvertures.fr, dans quel but, comment elles sont traitées et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Espace Ouvertures — EURL

• Adresse : [ADRESSE SIÈGE SOCIAL — À COMPLÉTER]
• Email : contact@espace-ouvertures.fr
• Téléphone : 06 74 86 33 34
• SIRET : [À COMPLÉTER APRÈS IMMATRICULATION]

Le responsable du traitement des données est Kévin Gremaud, gérant de l'EURL Espace Ouvertures.

2. Données collectées

2.1 Via le formulaire de contact

Lorsque vous remplissez le formulaire de contact, on collecte :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Description de votre projet (champ message)

Ces données sont strictement nécessaires pour traiter votre demande et reprendre contact avec vous sous 48h ouvrées.

2.2 Via les cookies et technologies similaires

On utilise les cookies suivants :

• Cookies fonctionnels (indispensables) : assurent le bon fonctionnement du site. Pas de consentement requis.
• Cookies de mesure d'audience (Google Analytics 4) : permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent le site afin d'améliorer son ergonomie. Soumis à votre consentement.

Vous pouvez accepter ou refuser ces cookies via le bandeau de consentement qui s'affiche à votre première visite. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en pied de page.

2.3 Carte interactive

La carte de la zone d'intervention utilise la bibliothèque Leaflet (open-source) avec des fonds de carte fournis par CARTO et basés sur les données OpenStreetMap. Aucun cookie n'est déposé par la carte. Votre adresse IP est techniquement visible par les serveurs de tuiles cartographiques le temps de l'affichage, sans exploitation commerciale.

2.4 Prise de rendez-vous (Calendly)

Si vous utilisez l'outil de prise de rendez-vous Calendly intégré au site, vos données sont collectées et traitées par Calendly Inc. selon leur propre politique de confidentialité (https://calendly.com/privacy).

2.5 Messagerie WhatsApp Business

Si vous nous contactez via WhatsApp Business, vos données (numéro de téléphone, contenu des messages) sont traitées par Meta Platforms Inc. selon leur politique (https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy).

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Répondre à votre demande de devis ou d'information
• Vous adresser les documents commerciaux (devis, propositions)
• Assurer le suivi de la relation client (de la prise de contact jusqu'au point de suivi à 1 mois après installation)
• Conserver un historique de nos échanges pour respecter nos obligations légales et comptables
• Améliorer l'ergonomie et le contenu du site (via Analytics, avec votre consentement)

Aucune de vos données n'est utilisée à des fins publicitaires, de profilage ou de revente à des tiers.

4. Base légale du traitement

• Formulaire de contact : exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD)
• Cookies de mesure d'audience : votre consentement (article 6.1.a)
• Conservation comptable des données clients : obligation légale (article 6.1.c — Code de commerce L123-22)

5. Durées de conservation

À l'approche du seuil de 3 ans, les prospects dormants reçoivent une sollicitation pour confirmer leur souhait de rester en contact. Sans réponse, les données sont supprimées.

6. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement à :

• Espace Ouvertures (gérant)
• Notre hébergeur OVH (stockage technique uniquement, France)
• Nos sous-traitants techniques le cas échéant (équipe de pose pour la coordination du chantier — uniquement les informations strictement nécessaires)

Aucune donnée n'est transférée hors de l'Union Européenne, à l'exception :

• Des données collectées via Google Analytics (transferts encadrés par les clauses contractuelles types — décision d'adéquation UE-USA du 10 juillet 2023)
• Des échanges WhatsApp si vous utilisez ce canal (Meta Platforms)
• Des prises de rendez-vous Calendly si vous utilisez cet outil

7. Sécurité des données

On met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Le site utilise un chiffrement HTTPS pour toutes les communications.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci

Pour exercer ces droits, écrivez à : contact@espace-ouvertures.fr. On vous répond dans un délai maximum d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

9. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour. La date en haut de page indique la dernière modification. En cas de modification substantielle, vous serez informé via le site.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données :

• Par email : contact@espace-ouvertures.fr
• Par courrier : Espace Ouvertures, [ADRESSE — À COMPLÉTER]